AIB-CUR, tecniche di risposta.

Segreteria tecnica: <AC-tecn@aib.it>
Non esitate a scrivere in caso di problemi, dopo aver visto
le avvertenze usuali, dove sono indicati anche altri recapiti.

AIB-CUR, tecniche di risposta

Essendo AIB-CUR un gruppo auto-moderato (i messaggi spediti da iscritti vanno in distribuzione automaticamente), il controllo su quanto viene distribuito è responsabilità diretta di ciascuno.

Dato il traffico, usualmente considerevole (ora, mediamente 8 messaggi al giorno a quasi 3600 colleghi), l'attenzione al corretto indirizzamento è una necessità, più che semplice preferenza diffusa tra gli iscritti.

In caso di errori

Errori sono successi a tutti, neofiti ed esperti, e spesso senza speciali colpe, dato che i sistemi postali indubbiamente non sempre aiutano a chiarire quel che esattamente avviene, in particolare quando si risponda ad un messaggio proveniente da un gruppo di discussione.

Una volta che l'errore ci sia stato (li chiamiamo "REPLY scappati"), di solito che si sia trattato di un incidente è chiaro a tutti. In ogni caso, è richiesto che in un caso del genere NON si inviino ad AIB-CUR scuse, rettifiche o spiegazioni: non sembri maleducazione, in definitiva aumenterebbero soltanto il traffico specifico per tutti gli iscritti.

Per questo ed altri problemi, non si può che raccomandare particolare cautela quando si usi un sistema postale nuovo, o in versione aggiornata, o dopo cambiamenti alla configurazione, o che comunque non sia quello usuale e conosciuto.

La più banale causa d'errore è che il vostro sistema postale non mostri che DUE sono gli indirizzi proposti per la risposta a messaggi provenienti da AIB-CUR, mentre uno solo può essere quello appropriato.

Doppio indirizzo di risposta

Lo strumento in sé (LISTSERV) non determina l'uso che se ne fa: per questo le configurazioni sono flessibili, in modo da favorire usi diversi (ad esempio, per una lista destinata a distribuire informazione ufficiale soltanto, tipicamente solo coloro che abbiano veste e funzioni ufficiali sarebbero abilitati a spedire). Con una formula usata da sempre,

AIB-CUR è quel che i suoi iscritti vogliono che sia,

e questo risulta semplicemente da quel che ciascuno decide di inviare (o no) ai suoi colleghi.

Attenzione, però: si tratta di un qualcosa che risulta a posteriori, dato che (a parte guai tecnici) non c'è controllo su quel che gli iscritti spediscono liberamente; il caso singolo può anche essere una svista clamorosa, e tutt'altro che un buon esempio da seguire. Anche, come regola generale, praticamente non bisogna tenere conto di affermazioni del tipo "Rispondete a me, non alla lista", o viceversa (anzi, conviene evitare affermazioni del genere): è il tenore della risposta che ne determina la destinazione, a volte al di là delle intenzioni di chi apre l'argomento.

Rientra nel funzionamento "auto-moderato" (ciascuno è giudice di sé stesso) la necessità di decidere volta per volta se rispondere alla persona o a tutti i colleghi (sottoponendosi così al loro giudizio e pari diritto d'intervento). In pratica non è decidibile con semplici astuzie meccaniche (forma o contenuto del titolo, o simili) a chi debba andare la risposta, e quindi alleviare con un automatismo questa decisione e responsabilità, che resta individuale, all'interno di una collettiva sensibilità per quel che AIB-CUR intende essere. In conformità a questo, il REPLY-TO (indirizzo suggerito per la risposta) dei messaggi provenienti da AIB-CUR è doppio, ad AIB-CUR stesso e al mittente (autore) del messaggio.

Ma, insistiamo, 'doppio' non vuol dire né ambiguo, né obbligatorio: volta per volta chi risponde non può fare a meno di decidere se spedire ad uno o a tutti. Spedire ad ambedue gli indirizzi proposti è in ogni caso un errore tecnico: minore (la persona riceve due copie della risposta, una individualmente e una tramite la lista) o maggiore (l'intero gruppo riceve una risposta che doveva andare solo alla persona).

Per la circolazione di risposte in un gruppo strutturato, è praticamente sempre scorretta la tecnica "Reply to all recipients", che può invece avere qualche applicazione per la posta privata; porta ad una proliferazione di risposte che rende di solito vane tutte le attenzioni che si pongono nel cercare di predisporre il funzionamente di una lista nel modo più semplice ed efficace.

Risposte private

Molti messaggi, benché utili e ben accetti, non sono direttamente contributi di discussione, ed allora sono di solito ben individuati da categorie specifiche subito annunciate nel titolo (RICERCA OFFERTA AGENDA LAVORO &c: titoli formalizzati). Certamente per messaggi di quel genere la risposta privata è pressoché d'obbligo: si tratta di richieste per servizio o messaggi di semplice informazione, a volte offerte di materiale o servizi (usi secondari di AIB-CUR).

Per risposte private bisogna scoprire come nel proprio sistema postale scegliere o modificare l'indirizzo di risposta.

Su molti sistemi postali risulta preferibile usare la tecnica di FORWARD, invece che quella di REPLY (che, nonostante il nome accattivante, è comando che espone facilmente al rischio di uso affrettato ed incauto).

Può anche risultare comodo, per brevi risposte, vedere il messaggio dagli archivi, e usare l'apposita funzione per rispondere di lì, dove la scelta del destinatario risulta chiara ed evidente.

Configurazione postale individuale

È sempre preferibile attivare nel proprio sistema postale la visione di tutte le "buste" (intestazioni, header): il vederne una scelta ridotta spesso non rivela la reale provenienza, e il conseguente comportamento (ben diverso per posta privata o gruppo di discussione).

Sappiamo che purtroppo ci sono sistemi postali che, per quanto proviene da gruppi di discussione, neppure mostrano il mittente (sempre presente nell'intestazione FROM), o, viceversa, che si tratta di posta di gruppo (intestazioni SENDER, TO e REPLY-TO).

Se così fosse, le caratteristiche di iscrizione ad AIB-CUR possono essere modificate in modo che i dati essenziali vengano ripetuti da LISTSERV all'inizio del testo, nella propria copia dei messaggi ricevuti tramite AIB-CUR, con
SET AIB-CUR DUALHDR
che è uno dei comandi per il controllo dell'iscrizione. (La segreteria tecnica provvede a questa ridefinizione, avvisando individualmente, in caso di errori evidenti di spedizione ad AIB-CUR).

[AIB-WEB] [AIB-CUR]